HN | Trưởng phòng Vận hành Dịch vụ mới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Đầu mối điều phối toàn bộ vòng đời dịch vụ; theo dõi SLA, onboarding khách hàng mới, xử lý yêu cầu escalation; phối hợp với SOC/SAC đảm bảo Tier 1 & Tier 2 vận hành đúng quy trình.
• Tham gia demo, tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ chốt hợp đồng cho dịch vụ TI; xây dựng proposal và báo giá dịch vụ theo từng nhu cầu khách hàng; theo dõi pipeline cơ hội upsell/cross-sell dịch vụ mới.
• Chủ trì các cuộc họp định kỳ (QBR, Monthly Review) với khách hàng; tiếp nhận, xử lý hoặc leo thang phản hồi và khiếu nại; đảm bảo CSAT ≥ 85% và NPS tích cực cho dịch vụ TI.
• Đảm bảo Chuyên viên Báo cáo cung cấp đúng hạn các báo cáo TI daily/weekly/monthly theo cam kết hợp đồng; kiểm soát chất lượng nội dung báo cáo trước khi gửi khách hàng; theo dõi dashboard SLA tổng hợp.
• Triển khai kế hoạch onboarding kỹ thuật và nghiệp vụ cho khách hàng mới (kickoff, cấu hình nguồn feed, hướng dẫn sử dụng portal TI); quản lý quy trình offboarding khi kết thúc hợp đồng đảm bảo chuyển giao an toàn dữ liệu.
• Tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến năng lực TI; phối hợp với SOC/SAC cập nhật playbook xử lý sự cố; theo dõi xu hướng thị trường và đề xuất mở rộng danh mục dịch vụ.

YÊU CẦU VỊ TRÍ:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành CNTT, An ninh mạng, QTKD hoặc ngành liên quan
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong ngành IT/An ninh mạng (ưu tiên từng làm Customer Success, Service Management hoặc TAM trong mảng MSSP/SOC/TI).
• Nắm rõ kiến thức Threat Intelligence (TTP, IOC, MITRE ATT&CK), quy trình SOC/SIEM, quản lý dịch vụ IT (ITIL, SLA) và quy trình bán hàng B2B mảng An ninh mạng.
• Quản lý dự án/dịch vụ đa khách hàng, giao tiếp & trình bày thuyết phục, đàm phán (SLA, scope change, upsell) và đọc hiểu/viết email Tiếng Anh tốt.
• Có chứng chỉ (ITIL, Security+, CEH); hiểu biết các nền tảng TI (Recorded Future, Anomali, MISP, OpenCTI); có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Ngân hàng – Tài chính là một lợi thế.

QUYỀN LỢI:

• Thỏa thuận theo năng lực + Gói thu nhập 14 tháng/năm (Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, lễ tết…).
• Review thu nhập 6 tháng/lần.
• Được tài trợ tham gia các khóa học chuyên sâu nâng cao chuyên môn.
• Bảo hiểm theo luật định + Bảo hiểm sức khỏe cấp cao PTI cho bản thân và người thân.
• Tham gia các CLB thể thao, team building, du lịch hàng năm,…